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为客户挽回50万元损失

2023-08-02 09:22:44来源:大江网-信息日报


【资料图】

近日,上饶银行恒信支行在办理业务时,成功堵截一起电信诈骗,为客户徐女士挽回50万元资产。

7月26日,客户徐女士来到恒信支行网点办理大额存单支取业务,并欲将款项转账至他行,客户自述用途为给女儿买房。此时,大堂经理郑莹发现客户神情慌乱,满头大汗,手机一直连着有线耳机在通话,并戴着两层口罩。凭借电信反诈的敏感性和警觉性,大堂经理初步判断徐女士可能正在遭遇电信诈骗,便立即稳住客户情绪,第一时间向网点负责人反映情况,并以客户手机收不到短信验证码无法办理转账为由,拖延转账,并告知客户可能遭遇电信诈骗。在工作人员的仔细分析和耐心劝导下,客户最终放弃转账。

同时,客户经理与徐女士家人取得联系,了解到其女儿并无买房需求,确认徐女士遭遇电信诈骗。通过进一步交谈得知,当日徐女士接到电话,对方声称是长沙市公安局工作人员,并要求与徐女士进行视频通话,称徐女士之前身份证遗失被他人拾获,不法分子利用其身份证进行诈骗,涉案260万元,要求徐女士立即将银行存款取出存到公安部的安全账户中,否则其银行存款将会全部充公。了解到上述情况后,该行工作人员再次向徐女士耐心解释,这类诈骗手法就是不断施压,步步紧逼,让人方寸大乱,只能被他们牵着鼻子走,最终陷入诈骗分子的圈套。

此次成功堵截电信诈骗,充分体现了该行员工的责任心和风险防范意识,接下来该行将持续开展反诈宣传活动,守好人民群众的钱袋子。(郑莹)

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