最资讯丨毕节市:深化政务服务“一窗通办‘2+2’模式”改革
近年来,毕节市通过采取“四个到位”措施,深化“一窗通办‘2+2’模式”改革,即以“自然人+法人(含非法
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近年来,毕节市通过采取“四个到位”措施,深化“一窗通办‘2+2’模式”改革,即以“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口,不断提升企业和群众的满意度。
窗口整合到位。根据《贵州省深化政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式工作方案》和《深化“2+2”改革工作操作指引》精神,严格按照“一窗通办‘2+2’模式”改革要求,设置自然人综合服务区、法人(非法人组织)综合服务区,形成咨询、辅导、审批、评价全程闭环管理,实现企业、群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。自开展“一窗通办‘2+2’模式”改革以来,市级依申请政务服务事项纳入综合受理比例达100%,前台窗口由150个缩减至66个,前台窗口人员由150人缩减至71人,实现“对内减员增效、对外便捷高效”的效果。
优化职责到位。从办事群众需求出发,按照全方位、全链条提供闭环服务,设置取号引导岗、咨询辅导岗、投诉处理岗、综合收件(受理)岗、综合出证岗、物料流转岗、“四办”服务岗、窗口调度岗等8个岗位,明确8大项50余条工作职责。窗口业务调度岗,设置自然人综合受理区和法人综合受理区业务调度岗(服务区域班长),既负责收件受理,也负责综合受理窗口业务统筹、协调、调度、疏导引导,避免窗口忙闲不均、群众办事等候时间长,对收件(受理)、流转办理进行全过程监管、协调,对预警、超期件进行调度管理,确保审批事项按时办结。
业务培训到位。建立常态化培训学习机制,采用集中培训、跟窗学习、“一对一”辅导等方式开展业务培训,定期组织业务能力测试,不断提高“2+2”人员服务能力和水平,更好地推动“一窗通办‘2+2’模式”改革落地落实。
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